Je te copie-colle la réponse relative à ce sujet sur la FAQ du site :
IMPORTANT : assurez-vous que personne ni aucun service n’utilise votre connexion internet si votre vidéo ne se lance pas (tv, netflix, youtube, mises à jour automatiques).
Dans un premier temps, effectuez un test de débit : https://www.speedtest.net/fr
-Votre débit descendant est égal ou supérieur à 6 Mb/s vous pouvez lire les vidéos en pleine qualité
-Votre débit descendant est inférieur à 6 Mb/s, vous devez abaisser la qualité de lecture.
SMARTPHONE / TABLETTE
Le lecteur du programme adapte automatiquement la qualité de la vidéo au débit disponible.
En cas de lecture non fluide, vous devez impérativement VIDER LE CACHE du navigateur, ou utiliser un autre navigateur pour vous connecter. Vous pouvez télécharger gratuitement les navigateurs suivants : chrome, mozilla firefox, opera, brave.
Les coupures persistent sur au moins deux navigateurs : contactez notre support technique à support@thibaultgeoffray.com
ORDINATEUR
Tout d’abord, VIDEZ LE CACHE du navigateur, ou connectez-vous avec un autre navigateur (ex : safari, chrome, mozilla firefox, microsoft edge).
Si votre débit est inférieur à 6 Mb/s, le lecteur propose un sélecteur de qualité en cliquant sur le bouton « HD » en bas à droit du lecteur.
Sélectionnez une qualité inférieure (ex 360p), puis patientez quelques secondes le temps que la modification soit prise en compte. Vous pouvez accélérer le changement de qualité en faisant un saut en avant de quelques secondes sur la vidéo.
Les coupures persistent sur au moins deux navigateurs : contactez notre support technique à support@thibaultgeoffray.com
